PRAZO DE ARREPENDIMENTO
A devolução de qualquer produto por desistência pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega para compras realizadas online.
Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deve ser encaminhado:
- Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
- Acompanhado do código de rastreio e de todos os itens contidos no pedido.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso deseje realizar uma troca por outro item, o custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
- O produto deve ser devolvido lacrado e embalado para o endereço da empresa.
- Após o recebimento e análise do item, o cliente será contatado por e-mail com as opções disponíveis:
- Recebimento de um cupom no valor do produto para uma nova compra;
- Estorno do valor pago, caso prefira.
TROCA POR DEFEITO OU ITEM DIVERGENTE
- Defeito no produto: O prazo para informar a ocorrência é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Entre em contato pelo e-mail [email protected] imediatamente após constatar o problema. Não descarte ou utilize o produto.
- Produto em desacordo com o pedido ou faltante:
- Mantenha o produto intacto e com a embalagem original.
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] para solucionar o problema.
Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica para validação do problema:
- Se constatado defeito, o cliente poderá optar por:
- Devolução do valor pago;
- Troca por um novo produto;
- Recebimento de um cupom no valor pago.
- Se não constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DA ENTREGA)
No momento da entrega, verifique a encomenda. Caso encontre alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal:
- Produto avariado;
- Embalagem aberta ou violada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Item faltante.
Se o problema for identificado após o recebimento, entre em contato pelo e-mail [email protected], sem descartar o produto, etiqueta ou embalagem.
PRAZO PARA TROCA
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos o prazo de 30 (trinta) dias corridos para análise do item e validação da solicitação de troca ou devolução.
- Com o produto similar disponível em estoque, realizaremos o envio automaticamente.
- Na falta do produto em estoque, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto;
- Devolução do valor pago;
- Recebimento de um cupom no valor correspondente.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
A devolução do valor será realizada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo de ressarcimento de acordo com a operadora.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado via PIX, em até 48 horas úteis após a análise do produto.
Se os requisitos para troca ou devolução não forem atendidos (prazo, ausência de itens ou acessórios, indícios de uso), a solicitação poderá ser recusada.
ERRO NO ENDEREÇO
Em casos de erro no endereço fornecido pelo cliente, será cobrado um valor adicional para reenvio ou devolução do valor pago.
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: [email protected].
